Quando perguntamos a alguém porque ama (ou odeia) uma marca, a resposta geralmente vem acompanhada de uma história que descreve como a pessoa se sentiu diante daquele cenário. O ser humano é um ser emocional, e a preferência por uma marca carrega sentimentos e geralmente, boas memórias. O marketing emocional busca uma conexão com clientes por…
A experiência não termina quando a compra é efetuada. Este é o início do relacionamento e apenas uma das etapas da jornada do cliente. Todos os momentos em que o cliente está em contato com sua marca (não apenas no atendimento) interferem na percepção que ele tem sobre seu serviço ou produto. A esse conjunto de sensações damos o nome…
Num momento em que todos nós recebemos uma enxurrada de informações e ofertas a todo o momento, ganhará a atenção do cliente quem de fato surpreender. Pensando nisso, montei esse guia completo para encantar clientes. Encantar clientes não é privilégio apenas de grandes companhias. Esse guia contém informações para você aplicar o encantamento em seu…
Já reparou na quantidade de clubes de assinatura que estão surgindo? Tem clube para todos os gostos: livros infantis, caixa com itens geek, produtos de beleza e até agências de viagem que escolhem o destino para você. Na correria do dia a dia, as pessoas buscam por alternativas práticas para tudo, o que não significa abrir…
O marketing de conteúdo faz parte da estratégia do empreendedor. Por isso, é interessante investir em diversos canais para entregar informação de qualidade. O e-mail é um canal muito importante. Além de disparos de campanhas, envios transacionais e mensagens comemorativas, você pode utilizá-lo para enviar newsletter. Embora se pareça com um e-mail marketing, o objetivo de uma newsletter…