Num momento em que todos nós recebemos uma enxurrada de informações e ofertas a todo o momento, ganhará a atenção do cliente quem de fato surpreender. Pensando nisso, montei esse guia completo para encantar clientes. Encantar clientes não é privilégio apenas de grandes companhias. Esse guia contém informações para você aplicar o encantamento em seu…
Numa era em que a experiência está em evidência, um bom atendimento ao cliente impacta diretamente nos resultados de qualquer companhia. Por meio do atendimento, o consumidor tem uma percepção não somente do serviço prestado, mas de sua marca. Ter um time qualificado e dedicado a entender as necessidades do consumidor é essencial. Para extrair o melhor de sua equipe, seus…
Neste artigo vou te mostrar como identificar clientes premium e dar algumas dicas do que você pode fazer para fidelizá-los. Quem são meus clientes premium? A definição de “premium” pode ter algumas variações de negócio para negócio, e geralmente é uma mescla de alguns critérios. Abaixo exemplifico alguns que você pode utilizar para montar sua…
Estamos na era da conectividade. O consumidor tende a procurar respostas para suas dúvidas na internet, onde passa boa parte do tempo. Neste artigo vamos falar de um colaborador que pode ajudar a otimizar seu atendimento online: o chatbot. Que melhorias o chatbot pode trazer? Disponibilidade Você pode deixar o seu atendente virtual disponível 24 horas por…
O cliente procurou meu produto/serviço e ele foi entregue exatamente como prometido e dentro do prazo. Isso não é suficiente para encantar? Satisfazer é uma coisa, encantar é outra Você precisa comprar uma caneta de tinta azul. Provavelmente, sua expectativa é ir a uma loja ou papelaria, pedir uma caneta, pagar por ela e receber.…