Numa era em que a experiência está em evidência, um bom atendimento ao cliente impacta diretamente nos resultados de qualquer companhia. Por meio do atendimento, o consumidor tem uma percepção não somente do serviço prestado, mas de sua marca. Ter um time qualificado e dedicado a entender as necessidades do consumidor é essencial. Para extrair o melhor de sua equipe, seus…
O marketing de conteúdo faz parte da estratégia do empreendedor. Por isso, é interessante investir em diversos canais para entregar informação de qualidade. O e-mail é um canal muito importante. Além de disparos de campanhas, envios transacionais e mensagens comemorativas, você pode utilizá-lo para enviar newsletter. Embora se pareça com um e-mail marketing, o objetivo de uma newsletter…
Há um tempo atrás me peguei inquieta. Sempre gostei de boas histórias, principalmente as reais, com heróis de carne e osso. Mas havia algo diferente… Eu assistia filmes e lia histórias sobre pessoas que causaram impacto positivo na vida de outras e, ao mesmo tempo em que aquela história bonita me fazia sentir bem, havia…
Para encantar clientes é preciso garantir uma boa experiência, serviço de qualidade e um bom atendimento. Abaixo, listo 4 métricas de relacionamento que te ajudarão a avaliar aspectos importantes de seu negócio e checar se suas estratégias estão na direção certa. Confira! Métricas de relacionamento: por que utilizá-las? Você já deve ter ouvido por aí…
Todo relacionamento precisa de cuidados para se manter firme, e com o consumidor não é diferente. Quer saber se está mantendo um relacionamento saudável com clientes? Confira neste artigo seis indicadores de uma parceria de sucesso. 1. Troca Relacionamento é uma via de mão dupla. O cliente deposita tempo, recursos e confiança em seu serviço,…