Categoria: Fidelização

Customer Experience: como conquistar e fidelizar clientes por meio da experiência

Customer Experience: como conquistar e fidelizar clientes por meio da experiência

A experiência não termina quando a compra é efetuada. Este é o início do relacionamento e apenas uma das etapas da jornada do cliente. Todos os momentos em que o cliente está em contato com sua marca (não apenas no atendimento) interferem na percepção que ele tem sobre seu serviço ou produto. A esse conjunto de sensações damos o nome…

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Guia completo para encantar clientes

Guia completo para encantar clientes

Num momento em que todos nós recebemos uma enxurrada de informações e ofertas a todo o momento, ganhará a atenção do cliente quem de fato surpreender. Pensando nisso, montei esse guia completo para encantar clientes. Encantar clientes não é privilégio apenas de grandes companhias. Esse guia contém informações para você aplicar o encantamento em seu…

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Surpreenda-me se for capaz: 4 lições que os clubes de assinatura têm para nos ensinar

Surpreenda-me se for capaz: 4 lições que os clubes de assinatura têm para nos ensinar

Já reparou na quantidade de clubes de assinatura que estão surgindo? Tem clube para todos os gostos: livros infantis, caixa com itens geek, produtos de beleza e até agências de viagem que escolhem o destino para você. Na correria do dia a dia, as pessoas buscam por alternativas práticas para tudo, o que não significa abrir…

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Newsletter: como aproximar-se da sua audiência com e-mails periódicos

Newsletter: como aproximar-se da sua audiência com e-mails periódicos

O marketing de conteúdo faz parte da estratégia do empreendedor. Por isso, é interessante investir em diversos canais para entregar informação de qualidade. O e-mail é um canal muito importante. Além de disparos de campanhas, envios transacionais e mensagens comemorativas, você pode utilizá-lo para enviar newsletter. Embora se pareça com um e-mail marketing, o objetivo de uma newsletter…

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4 métricas de relacionamento que você precisa acompanhar

4 métricas de relacionamento que você precisa acompanhar

Para encantar clientes é preciso garantir uma boa experiência, serviço de qualidade e um bom atendimento. Abaixo, listo 4 métricas de relacionamento que te ajudarão a avaliar aspectos importantes de seu negócio e checar se suas estratégias estão na direção certa. Confira! Métricas de relacionamento: por que utilizá-las? Você já deve ter ouvido por aí…

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