Customer Experience: como conquistar e fidelizar clientes por meio da experiência

Customer Experience: como conquistar e fidelizar clientes por meio da experiência

A experiência não termina quando a compra é efetuada. Este é o início do relacionamento e apenas uma das etapas da jornada do cliente. Todos os momentos em que o cliente está em contato com sua marca (não apenas no atendimento) interferem na percepção que ele tem sobre seu serviço ou produto. A esse conjunto de sensações damos o nome…

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Guia completo para encantar clientes

Guia completo para encantar clientes

Num momento em que todos nós recebemos uma enxurrada de informações e ofertas a todo o momento, ganhará a atenção do cliente quem de fato surpreender. Pensando nisso, montei esse guia completo para encantar clientes. Encantar clientes não é privilégio apenas de grandes companhias. Esse guia contém informações para você aplicar o encantamento em seu…

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Surpreenda-me se for capaz: 4 lições que os clubes de assinatura têm para nos ensinar

Surpreenda-me se for capaz: 4 lições que os clubes de assinatura têm para nos ensinar

Já reparou na quantidade de clubes de assinatura que estão surgindo? Tem clube para todos os gostos: livros infantis, caixa com itens geek, produtos de beleza e até agências de viagem que escolhem o destino para você. Na correria do dia a dia, as pessoas buscam por alternativas práticas para tudo, o que não significa abrir…

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Atendimento ao cliente: boas práticas para ter uma equipe de sucesso

Atendimento ao cliente: boas práticas para ter uma equipe de sucesso

Numa era em que a experiência está em evidência, um bom atendimento ao cliente impacta diretamente nos resultados de qualquer companhia. Por meio do atendimento, o consumidor tem uma percepção não somente do serviço prestado, mas de sua marca. Ter um time qualificado e dedicado a entender as necessidades do consumidor é essencial. Para extrair o melhor de sua equipe, seus…

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Newsletter: como aproximar-se da sua audiência com e-mails periódicos

Newsletter: como aproximar-se da sua audiência com e-mails periódicos

O marketing de conteúdo faz parte da estratégia do empreendedor. Por isso, é interessante investir em diversos canais para entregar informação de qualidade. O e-mail é um canal muito importante. Além de disparos de campanhas, envios transacionais e mensagens comemorativas, você pode utilizá-lo para enviar newsletter. Embora se pareça com um e-mail marketing, o objetivo de uma newsletter…

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