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Clientes premium: como identificar e fidelizar

Neste artigo vou te mostrar como identificar clientes premium e dar algumas dicas do que você pode fazer para fidelizá-los. Quem são meus clientes premium? A definição de “premium” pode ter algumas variações de negócio para negócio, e geralmente é uma mescla de alguns critérios. Abaixo exemplifico alguns que você pode utilizar para montar sua Read more about Clientes premium: como identificar e fidelizar[…]

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Customer Experience faz parte do seu dia a dia

Já parou pra pensar como a experiência de outros usuários te ajuda a decidir qual serviço/produto escolher e vice-versa? Neste artigo conto uma história pessoal pra exemplificar o quanto Customer Experience faz parte do nosso dia a dia. Minha irmã e eu estávamos pesquisando sobre atacadistas na região. Joguei o nome de cada uma das Read more about Customer Experience faz parte do seu dia a dia[…]

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Chatbot: Atendente virtual para completar seu time

Estamos na era da conectividade. O consumidor tende a procurar respostas para suas dúvidas na internet, onde passa boa parte do tempo. Neste artigo vamos falar de um colaborador que pode ajudar a otimizar seu atendimento online: o chatbot. Que melhorias o chatbot pode trazer? Disponibilidade Você pode deixar o seu atendente virtual disponível 24 horas por Read more about Chatbot: Atendente virtual para completar seu time[…]

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Um bom produto é suficiente para encantar?

O cliente procurou meu produto/serviço e ele foi entregue exatamente como prometido e dentro do prazo. Isso não é suficiente para encantar? Satisfazer é uma coisa, encantar é outra Você precisa comprar uma caneta de tinta azul. Provavelmente, sua expectativa é ir a uma loja ou papelaria, pedir uma caneta, pagar por ela e receber. Read more about Um bom produto é suficiente para encantar?[…]