Quando perguntamos a alguém porque ama (ou odeia) uma marca, a resposta geralmente vem acompanhada de uma história que descreve como a pessoa se sentiu diante daquele cenário. O ser humano é um ser emocional, e a preferência por uma marca carrega sentimentos e geralmente, boas memórias. O marketing emocional busca uma conexão com clientes por…
Sim, testes gratuitos funcionam. Eu sou prova viva disso. Bastou uma degustação de um refrigerante natural na saída da feira ABF pra eu sempre pegar pelo menos duas garrafinhas quando me deparo com a bebida no supermercado. Tem também a Netflix, né? Quem não começou com o famoso “um mês grátis e cancele quando quiser”…
A experiência não termina quando a compra é efetuada. Este é o início do relacionamento e apenas uma das etapas da jornada do cliente. Todos os momentos em que o cliente está em contato com sua marca (não apenas no atendimento) interferem na percepção que ele tem sobre seu serviço ou produto. A esse conjunto de sensações damos o nome…
Num momento em que todos nós recebemos uma enxurrada de informações e ofertas a todo o momento, ganhará a atenção do cliente quem de fato surpreender. Pensando nisso, montei esse guia completo para encantar clientes. Encantar clientes não é privilégio apenas de grandes companhias. Esse guia contém informações para você aplicar o encantamento em seu…
Já reparou na quantidade de clubes de assinatura que estão surgindo? Tem clube para todos os gostos: livros infantis, caixa com itens geek, produtos de beleza e até agências de viagem que escolhem o destino para você. Na correria do dia a dia, as pessoas buscam por alternativas práticas para tudo, o que não significa abrir…